QUALIDADE AUTENTICA 1207

Produtos e serviços têm níveis de qualidade distintos. Quer conhecer uma história de níveis de qualidade distintos e até conflitivos?A Ferrari e o Fiat são construídos pela mesma empresa. Os aviões de voos de longa distância têm três ou quatro classes, com serviços e preços muito diferentes. Mesmo assim, uma Ferrari é um carro, e o passageiro da primeira classe chega na mesma hora do que o da econômica.As decalcomanias para decorar porcelana da Leipold International e da Beckter Transfers estão no serviço de jantar para 320 pessoas da Casa Branca, cuja criação teve a participação da então primeira-dama Michelle Obama. No outro extremo, estamos mudando nosso mindset de separação de cores para atender os produtores de canecas populares de Pedreira, interior de São Paulo.As duas decalcomanias têm alguns requisitos de qualidade em comum, como as especificações de saúde (liberação de metais pesados), mas são muito diferentes com relação a quantidade e tipo de corantes utilizados. No final desempenham a mesma função: decorar uma peça de porcelana. Eggon João da Silva, um dos fundadores do grupo WEG, definia bem este dilema com a frase: “Qualidade é aquilo que o cliente percebe e pode pagar!”Como você avalia a qualidade de um produto ou serviço?#ismarbecker #oportunidade #empreendedorismo #carreiras #negócios #estratégia #gestão