FUNDO SALTADO 1612

Você está apresentando um novo produto para um cliente. No meio da conversa, o cliente te interrompe e diz: este prato está com um defeito! Quer conhecer a história de como um amigo transformou um limão em uma limonada?A conversa acima foi um caso real. Aconteceu em uma feira em São Paulo, quando um dos gerentes de vendas da Oxford Porcelanas apresentava para um cliente gaúcho, um dos lançamentos da feira: um jogo de pratos e travessas para churrasco. O Luís André Mühlbauer, que lamentavelmente não está mais aqui, me chamou para tentar convencer o cliente a comprar o lançamento. Quando a negociação já ia adiantada, o cliente passou a mão no prato e tascou (falou de forma rápida e certeira, em gauchês): Este prato está com o fundo saltado (inclinado para cima. Eu já tinha percebido o defeito, mas como não tinha argumentação, resolvi ficar mudo. Foi aí que o Luís André, tirou um coelho da cartola, com o seguinte diálogo:- Veja Ismar, como os clientes não percebem o planejamento da criação dos produtos da Oxford. Eu gelei porque não entendi onde ele queria chegar. – Aí ele perguntou ao cliente: está prato com o fundo mais alto no meio do que nas bordas, é para que finalidade? O cliente: para comer churrasco. Luís André: E como o gaúcho gosta de churrasco? O cliente: malpassado.Eu gelava cada vez mais, quando o Luís André deu o golpe mortal: O nosso departamento de design projetou este prato com o fundo saltado, para que o sangue do churrasco malpassado escorra e para que fique próximo às bordas do prato para que você possa molhar o pão nele. Será que você não entendeu isto? Eu não lembro se eu ri ou chorei, mas lembro que fiquei vermelho de vergonha.Como você acredita que foi a reação do cliente?#ismarbecker #carreiras #oportunidades #inspiração #vendas #negociação #Oxford #estratégia