A comunicação exige um emissor e um receptor. O que acontece quando um não presta atenção no que o outro diz?
No sábado passado, estive no Fórum de Conselheiros do Celint. Todos os mais de 100 participantes eram machos ou fêmeas alfas. Todos querem dominar o grupo. Como já estou na idade de ser expulso da alcateia, como os leões velhos, aproveitei para observar algumas conversas em que o emissor e o receptor rugiam tanto que a comunicação ficava impossível.
ESCUTA ATIVA
Para escutar, não basta estar em frente ao emissor. É preciso interagir. A escuta ativa, segundo Amy Gallo, “requer o domínio de muitas habilidades, incluindo leitura da linguagem corporal, tom de voz, atenção e controle da resposta emocional”.
Observando as conversas no Fórum, era óbvio que alguns receptores estavam simplesmente esperando o emissor terminar, ou interrompiam ele, para contra argumentar. Seguramente, escutaram um pouco da mensagem emitida. Em um caso, quase caí na gargalhada, porque cometi esse erro muitas vezes.
ASPECTOS DE OUVIR
A escuta ativa tem três aspectos:
- Cognitivo: prestar atenção explícita e implícita, mostrando que você está compreendendo e integrando a informação.
- Emocional: controlar emoções positivas ou negativas.
- Comportamental: demonstrar compreensão verbal e não verbalmente.
ESTILOS DE OUVIR
Não existe um único estilo de ouvir. Dependendo do assunto, do momento, da urgência, você pode/deve usar um ou mais de um dos seguintes estilos:
- Orientado para ação: busca eficiência, foca a conversa na transmissão das informações importantes.
- Analítico: tenta fazer uma avaliação neutra.
- Relacionamental: procura conectar e entender as mensagens subliminares.
- Crítico: julga o conteúdo e emissor da conversa.
Qual é o seu estilo de escuta predominante?
Fonte: Harvard Business Review – “Active Listening” – Amy Gallo.
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